Beantwortung Gewährleistungsrüge (kurz)
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- Hauptkategorie: eBay-Verkäufer
- Geschrieben von Chan-jo Jun
Anwendungsbereich:
Ihr Kunde macht Gewährleistungsansprüche geltend. Sie bemühen sich um eine unkomplizierte Abwicklung.
- Sehr geehrte Damen und Herren,
- wir bedauern, dass die von uns gelieferte Ware Schwierigkeiten bereitete. Wir sind Ihnen gerne behilflich, um an einer raschen Lösung des Problems mitzuwirken.
- Sofern ein Mangel vorliegt, der von uns zu vertreten ist, bieten wir Ihnen an, das Produkt so schnell wie möglich nachzubessern oder sofern dies nicht möglich ist, zu ersetzen. Sollten auch diese Bemühungen scheitern, werden wir Ihnen den Kaufpreis zurück erstatten.
- Für eine rasche und reibungslose Abwicklung bitten wir Sie um Ihre Mitwirkung. Bitte senden Sie das fehlerhafte Produkt mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung an uns. Bitte stellen Sie zuvor sicher, dass tatsächlich ein Mangel am Produkt vorliegt und nicht bei der Bedienung. Sollte sich bei der Überprüfung feststellen, dass kein Mangel vorliegt und Sie dies hätte erkennen können, müssten Sie uns den hier entstandenen Aufwand erstatten.
- Bitte tragen Sie dafür Sorge, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden auszuschließen. Transportschäden, die auf unzureichende Verpackung zurückzuführen sind, gehen selbstverständlich zu Ihren Lasten.